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Envío

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puede solicitar un cambio en su dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre que aún no haya sido enviado.

Por favor, tenga en cuenta: nuestro objetivo es procesar los pedidos rápidamente para una entrega rápida, por lo que su pedido puede enviarse antes de ese plazo.

Si necesita actualizar su dirección, contáctenos en [support email] lo antes posible. ¡Haremos todo lo posible para gestionarlo a tiempo!

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente procesamos y empaquetamos todos los pedidos en un plazo de 2 a 4 días hábiles, excluyendo los pedidos anticipados o los artículos marcados con una fecha de envío posterior en la compra.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Si no ha recibido este correo electrónico, no dude en contactarnos en [support email]; ¡estaremos encantados de verificarlo por usted!

¿Qué opciones de envío puedo elegir?

En la caja, verás las opciones de envío disponibles para tu ubicación. Estas pueden incluir entrega estándar y exprés según el destino.

Mi seguimiento dice "Entregado", pero no he recibido mi paquete.

Si el seguimiento muestra que se ha entregado pero no lo ha recibido:

  • Por favor, verifique nuevamente su dirección de entrega y alrededores.
  • Espere 1-2 días hábiles más (a veces los paquetes se escanean antes de la entrega).
  • Si aún falta, contáctenos en [support email] y le ayudaremos a localizarlo.
Where do you ship from?

All orders are shipped from our fulfillment center located in Poland.

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- Please, double-check your delivery address.
- Wait 1-2 more business days (sometimes packages are scanned early).
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Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de Contacto con su nombre, correo electrónico, número de pedido y el motivo de la cancelación.

Procesamos los pedidos rápidamente, así que si su pedido se envía antes de que se confirme la cancelación, no se preocupe: aún puede devolverlo. Para obtener detalles sobre cómo hacerlo, consulte nuestra Política de Devoluciones.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de facturación una vez que se ha realizado un pedido.

¿La buena noticia? Si recibiste un correo electrónico de confirmación de pedido, tu pago se procesó con éxito. ¡Mientras tu dirección de envío sea correcta, tu pedido se entregará sin ningún problema!

¿Interesado en realizar un pedido al por mayor?

¡Nos encantaría saber de ti! Para todas las consultas mayoristas, por favor contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto y añade “Consulta Mayorista” como asunto.

Te responderemos lo antes posible con más información.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, AmEx, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Paypal. Tenga en cuenta que no podemos procesar pagos parciales.

What is your returns policy?

If you change your mind and wish to return your order, you may do so within 15 days for orders within the EU and 30 days for the US and LatAm from the date of receipt. Please note that return shipping costs are the customer’s responsibility, and refunds will be issued for the product cost only.

For more details, please refer to our store return policy.

My order is damaged or defective, can I get a discount or a replacement?

Please send us a few clear photos of the damaged or defective item, along with your order number through our contact us page, so we can assess the issue. Depending on the situation, we can offer a replacement or an appropriate resolution.

Can I exchange my order?

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How do I return an order?

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