Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

I. APLICABILIDAD

This Return and Refund Policy (“Política) es una parte integral de Términos and applies to purchases of Products available at https://shop.promova.com (el “sitio web)nosotros” “us” “nuestro” or “Empresa”). Esta Política está incorporada en, y sujeta a, la Términos. En caso de cualquier conflicto, el Términos prevalecerá. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en esta Política tienen los significados que se les atribuyen en el Términos.

II. ¿PREGUNTAS?

Contacto [email protected].

III. VENTANAS DE DEVOLUCIÓN. RETIROS

You have a legal right to cancel most online purchases within 14 días de desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquirir la posesión física de los bienes (o, para múltiples productos pedidos en un solo pedido y entregados por separado, el último producto; para productos entregados en varios lotes o piezas, el último lote o pieza).

You spanish debe entonces return the items within 14 días de notificarnos. Reembolsaremos dentro de 14 días de lo anterior: (a) recibiendo los productos devueltos o (b) recibir pruebas de que los ha devuelto, incluidos los costes de entrega estándar (pero no cualquier entrega premium que haya seleccionado). Podemos hacer una deducción por cualquier pérdida de valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, según lo permitido por la ley.

IV. CONDICIÓN DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

Los artículos deben estar en condiciones nuevas y revendibles: sin usar, sin lavar, sin alterar y libres de olores o manchas; con las etiquetas originales adjuntas y en el embalaje original.

Non retornables (a menos que estén defectuosos o lo exija la ley): tarjetas de regalo y artículos devueltos fuera del plazo aplicable.

Estos requisitos de condición no se aplican cuando devuelve productos porque están defectuosos, no son como se describen o carecen de conformidad bajo las garantías legales aplicables, como se indica en Términos.

V. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Solicitar autorización. Correo electrónico [email protected] con su número de pedido, los artículos a devolver y el motivo. Para la UE, puede utilizar el formulario de desistimiento modelo en Sección IX, o simplemente envíanos un correo electrónico.

Empacar y enviar. Una vez autorizado, envíe los artículos a: [RETURNS ADDRESS]. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de envío. A menos que le proporcionemos una etiqueta de devolución prepagada, usted es responsable del paquete durante el tránsito y el riesgo de pérdida permanece a su cargo hasta que recibamos los productos devueltos.

Inspección y reembolso. Confirmaremos la recepción e inspeccionaremos las devoluciones dentro de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.

Si cancela en la UE/Reino Unido, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o usted haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos, lo que ocurra primero.

VI. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Si cancela su pedido y desea un reembolso, usted es responsable del envío de devolución a menos que acordemos lo contrario o que los productos estén defectuosos/no sean como se describen.

Si los artículos están defectuosos, dañados durante el transporte o enviamos el artículo incorrecto, cubriremos el envío de devolución razonable u ofreceremos una etiqueta prepagada cuando esté disponible, y proporcionaremos una reparación, reemplazo o reembolso según lo exija la ley y nuestra Términos. Cuando proporcionamos una etiqueta prepagada, asumimos el riesgo de pérdida de la devolución desde el momento en que el transportista escanea el paquete; de lo contrario, el riesgo permanece con usted hasta que recibamos los productos.

VII. TIEMPO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan dentro de 14 días después de que recibamos los productos devueltos o la prueba de devolución, utilizando el método de pago original.

VIII. ARTÍCULOS FALTANTES, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de 14 días español de entrega en [email protected] con su número de pedido y fotos. Organizaremos un remedio adecuado conforme a la ley aplicable y nuestra Términos.

Informe dentro de 14 días ayuda a resolver problemas rápidamente, pero esta solicitud no limita sus derechos legales. Si el paquete es confirmado como perdido por el transportista o permanece no entregado después de un período razonable de investigación, proporcionaremos un reemplazo o reembolso.

IX. FORMULARIO DE RETIRO DEL MODELO (CONSUMIDORES DE LA UE)

(completar y devolver este formulario solo si desea desistir del contrato)

Para: Unlimited Promova Limited, Oficina 202, 2º Piso, Calle Nafpliou 15, 3025, Limassol, Chipre; Correo electrónico: [email protected].

Por la presente notifico que me retiro de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Recibido el:

Customer name:

Customer address:

Date:

Firma (si se envía por correo):