Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

I. APLICABILIDAD

This Shipping Policy (“Política) es una parte integral de Términos and applies to purchases of Products available at https://shop.promova.com (el “sitio web)nosotros” “us” “nuestro” o “Empresa) Esta Política está incorporada en, y sujeta a, la Términos. En caso de cualquier conflicto, el Términos prevalecerá. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en esta Política tienen los significados que se les atribuyen en el Términos.

II. ¿PREGUNTAS?

Contacto [email protected].

III. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Los pedidos suelen procesarse dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante períodos de alta demanda o festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

IV. MÉTODOS DE ENVÍO, TARIFAS Y ESTIMACIONES

Métodos y Tarifas. Available shipping options and real-time rates (if applicable) are shown at checkout based on destination, weight, and service level. Delivery fees are paid by you; however, if your order total at checkout is más de 49.90 EUR, la entrega estándar dentro de la UE es gratuita.

Entrega estimada para los envíos nacionales dentro de la UE is 1–5 días hábiles.

Estimates No Están Garantizados. Actual delivery times may vary due to customs clearance, carrier delays, weather, or other factors beyond our control.

V. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y ENTREGA

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento (si está disponible) cuando su pedido sea enviado.

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega sea precisa y accesible. Para pedidos de alto valor, es posible que requiramos una firma al momento de la entrega. Si el transportista devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta/inentregable o intentos repetidos de entrega, podemos cancelar el pedido y reembolsar cualquier monto recibido por ese pedido de acuerdo con la Términos, o reenviar a su solicitud y cargo.

Cuando la ley lo permita, cualquier reembolso por un paquete devuelto al remitente podrá deducir los gastos de envío de salida y las tarifas de devolución del transportista realmente incurridas. Si solicita un reenvío, acepta pagar los cargos de reenvío y cualquier tarifa de corrección de dirección o devolución del transportista. Esto se aplica incluso si su pedido originalmente calificó para envío gratuito.

VI. RIESGO DE PÉRDIDA Y TÍTULO

El título de los Productos se transferirá a usted una vez que hayamos recibido el pago completo y la entrega de los Productos a usted (o a una persona que usted designe).

consumidores de la UE. El riesgo de pérdida o daño de los Productos pasará a usted cuando usted (o una persona que designe) tome posesión física de los Productos. Si usted organiza su propio transportista (no ofrecido ni gestionado por nosotros), el riesgo pasará a usted en el momento en que entreguemos los Productos a su transportista.

Otros consumidores. Si se encuentra en países distintos a la UE, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transferirá a usted en el momento en que entreguemos los Productos a su transportista.

VII. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas impuestas por el país de destino. Estos cargos, si no se cobran en el momento de la compra, son su responsabilidad.

Las políticas aduaneras varían ampliamente; por favor, contacte con su oficina de aduanas local para más información. No nos responsabilizamos por retrasos debido a aduanas.

VIII. ARTÍCULOS DAÑADOS O FALTANTES; PAQUETES PERDIDOS

Inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si los artículos están dañados, defectuosos o son incorrectos, contáctenos dentro de 14 días español en [email protected] con fotos y su número de pedido. Organizaremos una solución conforme a la ley aplicable y a nuestra Términos (p. ej., reemplazo, reembolso o reparación).

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no puede localizarlo, verifique con los miembros del hogar, vecinos y su transportista/oficina de correos local y espere 48 horas. Luego contáctenos para recibir asistencia. Le ayudaremos con una investigación del transportista y determinaremos los siguientes pasos conforme a la ley aplicable y nuestra Términos.

Si el transportista confirma la pérdida, o si el paquete no se entrega después de un período razonable de investigación (por ejemplo, 10 días hábiles para envíos nacionales dentro de la UE), proporcionaremos un reemplazo o reembolso. Podemos solicitar su cooperación razonable, incluyendo una declaración firmada de no recepción.

IX. RESTRICCIONES DE ENVÍO

Nosotros enviamos solo dentro de la UE. Si no podemos enviar a su dirección, cancelaremos y reembolsaremos su pedido.

X. CAMBIOS Y CANCELACIONES

Comenzamos a procesar rápidamente. Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido entra en el proceso de cumplimiento.