Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

I. APPLICABILITÉ

Cette politique de retour et de remboursement (“Politique) fait partie intégrante de Conditions et s'applique aux achats de Produits disponibles sur https://shop.promova.com (le “site web)nous” “américain” “notre” ou “Entreprise"). Cette politique est incorporée dans, et soumise à, la Conditions. En cas de conflit, le Conditions will prevail. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans cette Politique ont les significations qui leur sont attribuées dans le Conditions.

II. QUESTIONS ?

Contact [email protected].

III. DÉLAIS DE RETOUR. RETRAITS

Vous avez le droit légal d'annuler la plupart des achats en ligne dans un délai de 14 jours de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur indiqué par vous, acquérir la possession physique des marchandises (ou, pour plusieurs marchandises commandées dans une même commande et livrées séparément, la dernière marchandise ; pour les marchandises livrées en plusieurs lots ou pièces, le dernier lot ou la dernière pièce).

You français doit alors retourner les articles dans 14 jours de nous en informer. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours de l'antérieur : (a) recevoir les marchandises retournées ou (b) recevant la preuve que vous nous les avez renvoyés, y compris les frais de livraison standard (mais pas toute livraison premium que vous auriez sélectionnée). Nous pouvons effectuer une déduction pour toute perte de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, comme le permet la loi.

IV. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Les articles doivent être en état neuf et revendable : non portés, non lavés, non modifiés, et exempts d'odeurs ou de taches ; avec les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

Articles non retournables (sauf en cas de défaut ou si la loi l'exige) : cartes-cadeaux et articles retournés au-delà du délai applicable.

Ces exigences de condition ne s'appliquent pas lorsque vous retournez des marchandises parce qu'elles sont défectueuses, non conformes à la description, ou présentent autrement un défaut de conformité en vertu des garanties légales applicables, comme indiqué dans Conditions.

V. PROCESSUS DE RETOUR

Demander une autorisation. Email [email protected] avec votre numéro de commande, les articles à retourner et la raison. Pour l'UE, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle dans Section IX, ou envoyez-nous simplement un e-mail.

Emballer et expédier. Une fois autorisé, envoyez les articles à : [RETURNS ADDRESS]. Utilisez un service suivi et conservez la preuve d'envoi. Sauf si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous êtes responsable du colis en transit et le risque de perte vous incombe jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées.

Inspection et remboursement. Nous confirmerons la réception et inspecterons les retours dans un délai de 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous annulez dans l'UE/Royaume-Uni, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

VI. FRAIS DE RETOUR D'EXPÉDITION

Si vous annulez votre commande et souhaitez un remboursement, vous êtes responsable des frais de retour sauf accord contraire de notre part ou si les marchandises sont défectueuses/non conformes à la description.

Si les articles sont défectueux, endommagés pendant le transport, ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou proposerons une étiquette prépayée lorsque cela est possible, et fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi et à notre Conditions. Lorsque nous fournissons une étiquette prépayée, nous assumons le risque de perte pour le retour à partir du moment où le transporteur scanne le colis ; sinon, le risque vous incombe jusqu'à ce que nous recevions les marchandises.

VII. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou preuve de retour, en utilisant le mode de paiement d'origine.

VIII. ARTICLES MANQUANTS, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 14 jours français de livraison à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un recours approprié conformément à la loi applicable et à notre Conditions.

Rapport dans 14 jours aide à résoudre les problèmes rapidement, mais cette demande ne limite pas vos droits légaux. Si le colis est confirmé perdu par le transporteur ou reste non livré après une période d'enquête raisonnable, nous fournirons un remplacement ou un remboursement.

IX. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION DU MODÈLE (CONSOMMATEURS DE L'UE)

(complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

À : Unlimited Promova Limited, Bureau 202, 2e étage, 15 rue Nafpliou, 3025, Limassol, Chypre ; Email : [email protected].

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente concernant les biens suivants :

Reçu le :

Customer name:

Customer address:

Date :

Signature (si envoyée par courrier) :