Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

I. APPLICABILITÉ

Cette politique d'expédition (“Politique) fait partie intégrante de Conditions and applies to purchases of Products available at https://shop.promova.com (le “site web)nous” “us” “notre” ou “Entreprise"). Cette politique est incorporée dans, et soumise à, la Conditions. En cas de conflit, le Conditions will prevail. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans cette Politique ont les significations qui leur sont attribuées dans le Conditions.

II. QUESTIONS ?

Contact [email protected].

III. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

IV. MÉTHODES D'EXPÉDITION, TARIFS ET ESTIMATIONS

Methods and Rates. Les options de livraison disponibles et les tarifs en temps réel (le cas échéant) sont affichés lors du paiement en fonction de la destination, du poids et du niveau de service. Les frais de livraison sont à votre charge ; toutefois, si le total de votre commande lors du paiement est plus de 49,90 EUR, la livraison standard au sein de l'UE est gratuite.

Livraison estimée pour les envois nationaux au sein de l'UE is 1–5 jours ouvrables.

Les estimations ne sont pas garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison du dédouanement, des retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

V. SUIVI DE COMMANDE ET LIVRAISON

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi (si disponible) lorsque votre commande sera expédiée.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et accessible. Pour les commandes de grande valeur, une signature peut être exigée à la livraison. Si le transporteur retourne un colis en raison d'une adresse incorrecte/indisponible ou de tentatives de livraison répétées, nous pourrons annuler la commande et rembourser les montants reçus pour cette commande conformément à la Conditions, ou réexpédier à votre demande et à vos frais.

Lorsque la loi le permet, tout remboursement pour un colis retourné à l'expéditeur peut être net des frais d'expédition aller et des frais de retour facturés par le transporteur réellement engagés. Si vous demandez un réexpédition, vous acceptez de payer les frais de réexpédition ainsi que tous les frais de correction d'adresse ou de retour facturés par le transporteur. Cela s'applique même si votre commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.

VI. RISQUE DE PERTE ET TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

Le titre de propriété des Produits vous sera transféré dès réception du paiement intégral et de la livraison des Produits à vous (ou à une personne que vous désignez).

consommateurs de l'UE. Le risque de perte ou de dommage des Produits vous sera transféré lorsque vous (ou une personne que vous désignez) prendrez possession physique des Produits. Si vous organisez votre propre transporteur (non proposé ou organisé par nous), le risque vous sera transféré dès la livraison des Produits à votre transporteur.

Autres consommateurs. Si vous êtes situé dans un pays autre que l'UE, le risque de perte ou de dommage des Produits vous sera transféré dès la livraison des Produits à votre transporteur.

VII. DOUANES, DROITS ET TAXES

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais imposés par le pays de destination. Ces frais, s'ils ne sont pas perçus lors du paiement, restent à votre charge.

Les politiques douanières varient considérablement ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la douane.

VIII. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS ; COLIS PERDUS

Inspectez votre commande à la livraison. Si des articles sont endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous dans les » 14 jours français à [email protected] avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un recours conforme à la législation en vigueur et à notre Conditions (par exemple, remplacement, remboursement ou réparation).

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez auprès des membres de votre foyer, des voisins et de votre transporteur/bureau de poste local, puis attendez 48 heures. Ensuite, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nous vous assisterons dans une enquête auprès du transporteur et déterminerons les étapes suivantes conformément à la législation applicable et à notre Conditions.

Si le transporteur confirme la perte, ou si le colis reste non livré après une période d'enquête raisonnable (par exemple, 10 jours ouvrables pour les envois nationaux dans l'UE), nous fournirons un remplacement ou un remboursement. Nous pourrons demander votre coopération raisonnable, y compris une déclaration signée de non-réception.

IX. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions uniquement au sein de l'UE. Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous annulerons et rembourserons votre commande.

X. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Nous commençons le traitement rapidement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que la commande est en cours de traitement.